Relações Públicas

Explicamos o que são relações públicas ou RRPP, suas funções, objetivos e estratégias. Além disso, exemplos de campanhas bem-sucedidas.

O que são relações públicas?

As relações públicas (muitas vezes abreviadas como PR) são um determinado tipo de comunicação corporativa que, coordenada e sustentada ao longo do tempo, procura fortalecer os vínculos estratégicos entre uma empresa ou organização e seus diferentes públicos de relacionamento.

Em outras palavras, é um gestão da comunicação que busca manter o melhor estado possível das relações entre a organização e seus interlocutores externo. Para isso, fornece informações, troca de oportunidades e promove a chamada fidelização (relação preferencial com o cliente).

As relações públicas constituem um conjunto de estratégias de diferentes tipos. Seu objetivo é promover, vender, promover ou divulgar os interesses da organização para sua clientela e público em geral, de forma planejada. Para isso, recorre a técnicas e conceitos do marketing e do design, mas também da sociologia, da psicologia, da política e do jornalismo.

relações públicas eles também são uma disciplina e um campo de estudo independente. O editor e inventor austríaco-americano Edward Barnays (1891-1995) os inventou no início do século XX. Sua importância durante a Grande Depressão iniciada em 1929 foi significativa, como mecanismo de reivindicação do trabalho empresarial e sua contribuição ao sistema econômico.

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Definição de Relações Públicas

Segundo alguns autores e estudiosos do assunto, podemos definir relações públicas como:

• “…uma função gerencial característica que ajuda a estabelecer e manter linhas de comunicação entendimento mútuo, aceitação e cooperação entre uma organização e seus públicos; envolve o gerenciamento de problemas ou questões, ajuda os gerentes a se manterem informados e receptivos à opinião pública; define e enfatiza a responsabilidade dos diretores de servir ao interesse público; Ajuda os gerentes a se anteciparem às mudanças e a usá-las de maneira eficaz, entendendo-as como um sistema de alerta para antecipar tendências» (Rex Harlow).
• “…a função de gestão que estabelece e mantém relacionamentos mutuamente benéficos entre uma organização e os públicos do qual depende seu sucesso ou fracasso” (Scott Cutlip e Allen Conter).
• “…a função administrativa que avaliar as atitudes públicasidentifica as políticas e procedimentos de uma organização com o interesse público e executa um programa de ação e comunicação para gerar compreensão e aceitação pública” (John Marston).

Funções e objetivos das relações públicas

Os interesses das relações públicas são muito diversos e diferentes, mas em linhas gerais podemos resumi-los da seguinte forma:

• Gerencie a identidade corporativa ou organizacional. Isso significa que o PR garante que os diferentes departamentos da empresa usem a mesma linguagem e projetem uma imagem unificada da empresa para o público. Que implica:
• • Gestão da comunicação externa. Ou seja, tudo que sai da organização e é consumido pelo cliente ou pelo público em geral.
  • Gestão da comunicação interna. Ou seja, a forma como as partes da empresa se comunicam entre si.
  • Gestão da opinião pública. Como monitoramento de imprensa, consultoria estratégica, gestão de internet e mídias sociais, marketing estratégico, etc.
• Responsabilidade social Empresarial. Isso é conhecido como o compromisso da organização com a comunidade da qual faz parte, não apenas como forma de projetar uma imagem positiva de seu trabalho e de sua visão e missão, mas também como um mecanismo para devolver parte dos benefícios à sociedade. recursos que a empresa obtém dela.
• Organização de eventos. A RP atinge muitas vezes os seus objetivos através da produção e organização de vários tipos de eventos, feiras, convites, comemorações, etc.

Importância das relações públicas

relações públicas são parte indissociável do exercício empresarial e organizacional hoje em dia. Podem ser uma forma de aproximar as empresas de seus públicos, ou um mecanismo para “humanizar” algumas grandes corporações cujo funcionamento é mais parecido com o de uma máquina.

Claro, isso pode envolver trabalho eticamente questionável, como lavar a cara de empresas cuja atividade econômica é irresponsável ou nociva. Em outros casos, pode fazer parte das estratégias de comunicação de uma organização positiva que, de outra forma, não seria tão conhecido e não receberia apoio e visibilidade suficientes.

estratégias de relações públicas

A estratégia de relações públicas é conhecida como o plano e desenho geral do PR de uma organização ou empresa, ou seja, quando conjunto de ferramentas e estratégias que prefere ou escolhe colocar em práticaperante um público-alvo e um contexto social e comercial específico.

Segundo o próprio Edward Bernays, fundador da PR, tal projeto deve levar em consideração as seguintes etapas:

• Defina a Objetivos empresas voltadas para o público.
• Extraia deles um conjunto de metas alcançáveis a curto, médio e longo prazo.
• Pesquise e entender o público alvo tanto quanto possível.
• estabelecer um estratégia semelhante a todos os anteriores.
• agende o Ações que compõem a estratégia ao longo do tempo.
• executar o cronograma atividades de acordo com o cronograma.

Exemplos de campanhas reconhecidas

Algumas campanhas de relações públicas bem-sucedidas e reconhecidas internacionalmente são as de:

• Starbucks. A famosa rede de cafeterias há muito é porta-voz de uma mensagem de consumo responsável, que envolve a compra de grãos de café de produtores locais da África, Ásia e América, em vez de grandes cadeias de matérias-primas, bem como a redução de materiais não biodegradáveis em seus processos. Isso nos é explicado assim que entramos em suas instalações e até faz parte de sua decoração.
• de Wendy. Focalizando a sua ligação com os utilizadores nas redes sociais, e especialmente no Twitter, esta conhecida empresa transnacional de hamburgueria e fast food ficou conhecida pela sua vontade de recompensar os utilizadores pela sua fidelidade e colaboração com os conteúdos desta rede social. para dar vales de um ano para hambúrgueres se uma mensagem de seus usuários atingisse um determinado número de réplicas.
• Nike. Embora já fora de moda, a campanha de comunicação e marketing da empresa norte-americana de calçados esportivos Nike era muito conhecida na época por sua associação com o basquete mundial e pelo patrocínio a grandes estrelas como Michael Jordan, sob o slogan de Apenas faça (“Apenas faça”). Esta é talvez uma das campanhas publicitárias e de imagem corporativa de maior sucesso no Ocidente na década de 1990.

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Referências

• “Relações públicas” na Wikipedia.
• “Definindo relações públicas” em RRPPnet, portal de relações públicas.
• “Relações Públicas” na Economipedia.
• “O que é relações públicas?” em Marketing Inteligente.
• “O que é Relações Públicas?” na Revista Prowly.
• “Relações públicas (comunicações)” na Enciclopédia Britânica.