Explicamos o que é gestão da qualidade e o que é um sistema de gestão da qualidade. Gestão da qualidade total e norma ISO 9001.
O que é gestão da qualidade?
A gestão da qualidade é uma série de processos sistemáticos que permitem que qualquer organização planeje, execute e controle as diferentes atividades que realiza. Isso garante estabilidade e consistência no desempenho para atender às expectativas do cliente.
gestão da Qualidade varia de acordo com cada setor de negócios para o qual são estabelecidos “padrões” própriosou seja, modelos de referência para medir ou avaliar o nível de desempenho da organização.
Veja também: Gestão de riscos
Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ)
O sistema de gestão da qualidade de uma organização é determinado por todos os elementos que o compõem, a fim de garantir um desempenho constante e estável e evitar mudanças inesperadas. O sistema também permite melhorias por meio da incorporação de novos processos de qualidade conforme a necessidade.
Alguns exemplos de elementos que compõem o sistema de gestão da qualidade são:
- A estrutura da instituição. É a distribuição do pessoal de acordo com suas funções e tarefas, e é chamado de organograma.
- Planejamento estratégico. É o conjunto de atividades que permite que os objetivos e metas da organização sejam alcançados.
- Os recursos. São tudo o que a organização precisa para funcionar, por exemplo, pessoal, infraestrutura, dinheiro e equipamentos.
- Os procedimentos. São os detalhes, passo a passo, de como realizar cada atividade ou tarefa. Dependendo da complexidade da estrutura, os procedimentos podem ser estabelecidos por escrito.
Princípios de gestão da qualidade
Os princípios da gestão da qualidade destinam-se a direcionar e orientar a organização para atingir seus objetivos com sucesso. Destacam-se oito princípios ou questões a ter em conta:
- O cliente. Entender suas necessidades e atender às suas expectativas é a chave para atender às demandas dos consumidores e manter sua fidelidade.
- Chefia. O clima interno da organização depende da estratégia de gestão ou comando estabelecida. O líder sênior pode delegar tarefas a outros gerentes designados, dependendo do tipo de estrutura.
- Participação da equipe. A motivação dos membros da organização gera um maior comprometimento, um melhor desempenho de suas tarefas e reduz a incerteza em momentos de crise.
- A abordagem baseada em processos. Orientar cada área da organização faz parte do desenvolvimento global da instituição para atingir os objetivos com eficiência.
- A abordagem sistêmica da gestão. Colocar os procedimentos estabelecidos pela organização em ação ou prática gera interação entre cada elemento do sistema de gestão da qualidade.
- Melhoria continua. A avaliação do sistema de gestão da qualidade (segundo padrões apropriados para cada item) é útil para obter melhorias nos procedimentos.
- A abordagem baseada em fatos para a tomada de decisão. A análise de dados qualitativos e quantitativos é utilizada para medir o desempenho da organização.
- A relação com os fornecedores. É importante manter uma relação benéfica e recíproca entre a organização e os fornecedores, como alianças, descontos, planos de pagamento, etc.
Gestão de qualidade Total
A gestão da qualidade total é um estratégia originada no Japão na década de 1950impulsionado pelas práticas de controle de qualidade de William Edwards Deming, também chamadas de “círculos de Deming” (espiral de melhoria contínua).
Gestão de qualidade Total é orientado para criar consciência de qualidade em todos os processos organizacionais, não apenas seguir procedimentos. Ele olha para a organização como um todo, juntamente com as pessoas que nela trabalham.
O conceito de “qualidade total” refere-se a uma “melhoria contínua” com o objetivo de alcançar a melhor qualidade em todas as áreas da instituição: a partir da filosofia, cultura, estratégia e estilo da organização, todas as pessoas estudam, praticam, participam e promovem a melhoria contínua.
Na cultura japonesa, melhoria contínua é chamada de Kaizen (kai significa “mudança” e zen significa “bom”). A gestão da qualidade total implementa o método Kaizen para gerar melhorias:
- Em pequenas ações.
- Sem exigir grandes investimentos.
- Com a participação de todos os membros da organização.
- Para agir e implementar respostas rapidamente.
Além disso, a filosofia Kaizen evita desperdícios, desperdícios ou ineficiências que possam surgir no sistema produtivo, como:
- Produção em excesso. Produzir sob encomenda.
- Defeitos. Reforça o controle de qualidade pré-venda.
- Os inventários. Organiza, detalhadamente, cada recurso da organização.
- Transportes. Otimize as viagens e faça vários pedidos no mesmo embarque.
- Atrasos. Respeitar rigorosamente os processos internos de forma a evitar erros ou atrasos na produção.
- processos desnecessários. Se não houver um objetivo ou motivo claro, você não investe neles.
Norma de qualidade ISO 9001
O padrão de qualidade ISO 9001 é uma diretriz internacional que leva em consideração as atividades de uma instituição independentemente de sua categoria porque tem como foco a satisfação do cliente e a capacidade de fornecer produtos e serviços que atendam aos requisitos estabelecidos.
Es o padrão mais utilizado no mundo e é atualizado regularmente porque contempla mudanças nas práticas organizacionais e tecnologias aplicadas, que requerem uma revisão sistemática da norma.
A ISO é a organização internacional independente e não governamental de padronização, que surgiu em 1946 com o consenso de vinte e cinco países e hoje tem cento e sessenta e quatro nações. O objetivo da organização é padronizar, por meio de padrões estabelecidos, aspectos como segurança, saúde e meio ambiente, no sistema de produção em todo o mundo.
Veja também: Normas ISO
gestão da qualidade em saúde
Gestão da qualidade na saúde É regulamentado pela norma ISO 13485 para fabricantes de equipamentos médicos e prestadores de serviços relacionados. Baseia-se na norma ISO 9001, devido aos requisitos de satisfação do cliente e melhoria contínua, mas contém modificações mais adequadas para o setor de saúde. As organizações podem ser certificadas que:
- Eles fabricam produtos sanitários
- Eles distribuem produtos sanitários
- Prestam serviços de assistência técnica a dispositivos médicos
- Eles fornecem serviços de eletromedicina e engenharia clínica em hospitais
- Central de esterilização em hospitais
Referências
- “Sistema de Gestão da Qualidade” na Universidade Cooperativa da Colômbia.
- “O que é ISO?” nas Normas 9000.
- “Sistemas de Gestão da Qualidade de acordo com a ISO 9000” em Qualidade ISO 9000.
- “Você conhece os fundamentos da gestão da qualidade?” na Nova ISO 9001.
- “Gestão da Qualidade: Método Kaizen” em [email protected].
- «Modelo de Qualidade Total e Kaizen» em Wideuna.
- «Tudo sobre ISO» em ISO.
- “Sistemas de gerenciamento de qualidade ISO 13485 para equipamentos médicos” no Lloyd’s Register.
- “ISO 13485:2016” em ISO.