Explicamos o que é um consumidor, os tipos que existem e as diferenças com um cliente. Além disso, suas características e comportamento.
O que é um consumidor?
Em economia, um consumidor é chamado de um dos agentes econômicos envolvidos na cadeia produtiva. Todo consumidor tem uma série de necessidades a satisfazer, e o faz graças à troca de dinheiro pelos bens e serviços oferecidos que deseja e que um produtor ou fornecedor fornece.
Os consumidores geralmente são o último degrau da cadeia produtiva. Está quem compra o produto ou serviço já preparado e aqueles que o usam.
Então eles são compradores. A publicidade dedica seus esforços para promover e motivar o consumo ao consumidor, e o marketing ou marketing estuda os padrões de consumo apresentados por sua comunidade específica.
Em diferentes sistemas jurídicos em diferentes países, dá aos consumidores uma série de direitosque se traducen en ser protegidos de modos fraudulentos de venta o de métodos coercitivos, injustos o falaces de comercialización.
Em algumas teorias econômicas é preferível usar o termo prosumidorreferindo-se a consumidores que são, ao mesmo tempo, produtores.
Mas é importante observar que o consumidor não é uma entidade passiva que simplesmente compra o que lhe é oferecido. Pelo contrário: tem um papel muito ativo na seleção da oferta, é capaz de modelar as empresas de acordo com as suas necessidades e preferências de consumo.
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tipos de consumidores
Podemos falar de dois tipos de consumidores, classificados conforme pertençam ou não a uma organização maior do que eles:
- Consumidor pessoal. Aquele que compra o que precisa no dia a dia e pensa apenas em si e em seu núcleo familiar.
- Consumidor organizacional. Aquele que compra para toda uma empresa, instituição ou organização, ou que leva em conta as necessidades de um negócio que dirige ou do qual participa.
Da mesma forma, os consumidores podem ser classificados de acordo com sua localização na cadeia de consumo, como segue:
- Consumidores finais. Aqueles que usam os bens ou serviços adquiridos e que esgotarão sua necessidade deles uma vez que o tenham feito. Eles são o degrau final da cadeia.
- Consumidores intermediários. Aqueles que são um elo intermediário da cadeia e não a ponta, ou seja, compram para depois fazer um novo produto com ele e vender, ou compram para revender mercadoria a um preço mais alto (normalmente chamado revendedores). Esses consumidores não esgotam sua necessidade de consumo, mas a renovam (investem) constantemente.
Diferença entre cliente e consumidor
A diferença entre um cliente e um consumidor tem a ver com o processo chamado lealdadee que é preferência contínua de um consumidor por uma determinada marca ou produto, ao qual é “fiel”. Assim, um consumidor fiel seria um cliente da marca, enquanto o restante do mercado continua sendo formado por consumidores.
As empresas hoje estão comprometidas em criar clientesao invés de ter um mercado cheio de consumidores, já que estes últimos podem variar em seus padrões de consumo e podem ser erráticos em seu comportamento de compra.
características do consumidor
Os consumidores de hoje são muito diferentes daqueles do início do capitalismo. A revolução tecnológica os mudou tanto quanto o mercado em que atuam. Assim, de um modo geral, poderíamos dizer que respondem às seguintes características:
- Está conectado. O consumidor atual tem a Internet como o local preferido para buscar produtos e serviços, a ponto de 63% das mulheres adultas e 77% dos homens não passarem mais de uma hora sem conectar o celular.
- A opinião é importante. Os consumidores de hoje compartilham tudo: suas experiências, suas opiniões e gostam de se sentir levados em consideração. As redes sociais e a cultura 2.0 permitiram que a distância entre empresa e cliente diminuísse, e o consumidor atual não está disposto a abrir mão dela.
- Eles (des)lealdade rapidamente. Os consumidores atuais são rápidos na escolha do consumo, identificam-se rapidamente com marcas que usam a sua linguagem e sabem levá-la em conta, mas com a mesma rapidez podem desistir dela e mudar para outra se deixar de corresponder às suas expectativas. .
- Exija imediatismo. Longos tempos de espera e canais de comunicação lentos não têm lugar na imaginação do consumidor contemporâneo. Tudo deve ser rápido e instantâneo.
- Persiga a autenticidade. Mais do que produtos e mercadorias, eles exigem experiências originais e buscam se sentir protegidos da propaganda enganosa. Ele exige fidelidade de suas empresas e em troca se oferece como cliente exclusivo.
Comportamento do consumidor
Os consumidores mudam sua forma de consumir: as atuais são muito diferentes das do início do capitalismo. A revolução tecnológica nos mudou tanto quanto mudou o mercado e a dinâmica em que atuamos. Por isso, estudos e análises de comportamento do consumidor são realizados cada certo tempo.
nesses estudos analisa a forma como os consumidores procuram, compram, usam, secam e avaliam seus produtos e serviços para uso diário ou ocasional, para o qual são utilizadas as ferramentas de marketing e análise financeira (entre outras disciplinas como a psicologia, por exemplo).
O objetivo de qualquer avaliação do comportamento do consumidor é estabelecer como ele prefere investir seu dinheiro, tempo e esforço, e mobilizar o aparato produtivo para lhe proporcionar uma experiência de consumo mais consistente e satisfatória, que se traduz em sua predileção ou fidelidade a uma marca. , um produto ou uma tendência.