Explicamos o que é comunicação assertiva e quais são suas principais características. Além disso, sua classificação, técnicas e exemplos.
O que é comunicação assertiva?
Chamamos de comunicação assertiva as formas de comunicação pensadas ou projetado para transmitir uma mensagem de forma muito mais eficazaproveitando fatores inerentes ao processo comunicativo e outros que, mesmo sendo externos a ele, o acompanham e afetam sua efetividade.
Lembremos que comunicação é o processo que transmite uma mensagem ou informação entre um emissor (cria a mensagem) e um ou mais receptores (recebe a mensagem), por meio de um meio físico (como ondas sonoras no ar) e utilizando um meio específico código (como idioma). Esse processo é inerente aos seres vivos e atinge seu maior grau de complexidade no ser humano, único animal dotado de linguagem estruturada.
Porém, muitas vezes a comunicação pode enfrentar dificuldades para se concretizar, como deficiências nos interlocutores, ruídos ambientais e, muitas vezes, pouca assertividade comunicativa por parte do emissor, ou seja, pouca capacidade de promover um ato comunicativo ideal.
Assim, a comunicação assertiva leva em consideração elementos inerentes à comunicação verbal, como tom de vozo ritmo da fala, mas também outros aspectos como a linguagem corporal, para desenvolver no emissor uma certa inteligência comunicativa que melhora substancialmente sua capacidade de transmitir a mensagem.
Veja também: Comunicação interpessoal
Características da comunicação assertiva
Para que a comunicação seja assertiva, deve-se levar em conta uma série de elementos que a caracterizam e que dizem respeito aos aspectos psicológicos, emocionais e pragmáticos do ato comunicativo. Assim, por exemplo, a comunicação assertiva leva em conta o seguinte:
- A postura corporal. Um posicionamento do corpo ao falar que seja aberto, franco, gere confiança no interlocutor, transmita interesse e sinceridade. Olhar para o outro ao falar é fundamental para isso.
- O gesto. Os gestos com que acompanhamos a fala podem jogar a favor (reforçando ou acompanhando o que foi dito) ou contra, transmitindo o contrário do que dizemos ou distraindo o ouvinte.
- A articulação. A forma de pronunciar as palavras, a cadência da frase e o tom de voz afetam muito a comunicação. Palavras interditadas, sussurradas ou meio pronunciadas são difíceis de entender, tanto quanto uma oração imparável e rápida como uma locomotiva, que esgota o outro e o desanima de nos ouvir.
- reciprocidade. Deve-se atentar para quanto tempo investimos em falar e quanto em ouvir, para não correr o risco de monólogo ou transmitir indiferença ao outro. Nós realmente ouvimos quando escutamos ou apenas esperamos nossa vez de dizer algo novamente? Respeitamos os silêncios ou atropelamos o outro?
- Localización. Onde você escolhe ter uma conversa importante? Em um lugar seguro e tranquilo, as pessoas tendem a ser mais compreensivas do que em um lugar barulhento e cheio de distrações ou, pior ainda, de ameaças, como uma rua movimentada.
Tipos de comunicação assertiva
De forma ampla, podemos falar em três categorias de assertividade na comunicação, que são:
- Verbal. A comunicação verbal tem a ver com o que é dito, então a assertividade nesse caso passa pela escolha das palavras, pela construção das frases e pela própria linguística.
- Sem verbal. A comunicação não verbal diz respeito aos aspectos que envolvem a linguagem durante o ato comunicativo, que a afetam, mas nada têm a ver com seus processos linguísticos. A postura corporal, por exemplo, ou o local escolhido para conversar.
- Paraverbal. A comunicação paraverbal é aquela intermediária entre o verbal e o não verbal, ou seja, abrange os elementos que acompanham a formulação da mensagem e que fazem parte do fato comunicativo, ou seja, como se diz o que é dito. O tom de voz, a articulação, o ritmo, são exemplos disso.
Técnicas para desenvolver a assertividade
Algumas técnicas para desenvolver a assertividade comunicativa são:
- O disco riscado. Trata-se de repetir, no mesmo tom e cadência, uma mensagem que não foi recebida de maneira ideal, sem estimular confrontos. “Não, eu não preciso desse produto.”
- O banco de névoa. O contrário é acordado em discussão, de forma amigável mas vaga, mas sem dar origem a novos confrontos. “Talvez você esteja certo”.
- pergunta assertiva. Em vez de afirmar um defeito ou fazer uma reprovação, formula-se a questão do que falta ou como se pode melhorar a situação ou obter o resultado desejado. “Como posso ajudá-lo a terminar o trabalho?”
- tensão flutuante. Cada vez que o outro diz algo que nos incomoda ou com o qual discordamos, ao invés de brigar, ignoramos aquela parte da mensagem e damos atenção ao resto.
- Fale de si mesmo. Sempre será melhor afirmar as coisas a partir da subjetividade, do que afirmá-las como verdades absolutas. Melhor é um “eu discordo” do que um “você está errado”.
Exemplos de comunicação assertiva
Dois exemplos para ilustrar a comunicação assertiva são:
- Um cliente ofuscado reclama com um caixa de banco. Este escolhe como dizer as coisas para não frustrar ainda mais o cliente, ficando o tempo todo do lado dele e ouvindo sua reclamação com atenção e seriedade, acrescentando pequenas frases de acompanhamento que permitem ao cliente saber que a culpa não é direta dele, mas em vez disso, a culpa está lá para ajudá-lo a resolver o problema.
- Um homem quer propor casamento. Você não tem certeza da resposta que vai receber, então planeje o local para fazê-lo, com base nos gostos do seu parceiro, e escolha o melhor horário para isso, porque se você fizer para se locomover em qualquer lugar, poderá rejeitar.
Veja também: Funções de linguagem