Explicamos o que é benchmarking no controle de qualidade e quais são seus objetivos. Além disso, informamos quais são as etapas para fazê-lo.
Que é o avaliação comparativa?
o avaliação comparativa É uma técnica para medir e comparar o desempenho das empresasque consiste em encontrar e comparar certas variáveis, indicadores e coeficientes (chamados benchmarks em inglês) que sejam representativos da qualidade de desempenho da competição, e tente imitá-los ou adotá-los dentro de uma organização, aprender com o sucesso dos outros.
A origem do termo avaliação comparativa (escrito sempre em itálico, por se tratar de um anglicismo) remonta aos topógrafos e agrimensores anglo-saxões do século XIX, que faziam marcas em pedra para indicar os níveis do terreno e em cada uma delas colocavam uma cantoneira de ferro, de forma a partir do banco (“banco de sentar” em inglês), para colocar uma barra de nivelamento e verificar se a medição está correta.
Essa prática foi tomada como metáfora para comparação de negócios em controle de qualidade, a partir da década de 1960, quando surgiram as primeiras organizações de sucesso dedicadas à gestão da qualidade nos Estados Unidos. A popularização do termo ocorreu quase 20 anos depois, em grande parte graças à sua adoção pela empresa Xerox, e desde então tem sido utilizado em diferentes contextos, como no setor público e em outros fora do mundo organizacional.
Em suma, o avaliação comparativa É um método de melhoria contínua das organizações, que propõe a busca e incorporação de boas práticas existentes fora ou mesmo dentro da empresaespecialmente no que diz respeito a processos e metodologias.
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Objetivos de avaliação comparativa
O propósito de avaliação comparativa é identificar os padrões de melhoria da empresa, a partir de medição especializada e comparação com outras empresas ou setores. Simplificando, seu objetivo é comparar os processos e funções da organização com aqueles que tiveram sucesso em outras empresaspara oferecer uma perspectiva maior e mais detalhada das mudanças positivas e inovações que podem ser feitas.
É uma técnica que fornece as orientações necessárias às organizações saber em que ou de que maneira mudaro que é essencial para se adaptar a mercados competitivos.
importância de avaliação comparativa
o avaliação comparativa É uma técnica inovadora e útil não tanto pela comparação que propõe, mas pela medição do impacto que essas comparações podem ter no comportamento das organizações.
É um método ideal para rastrear, formular e copiar (tudo dentro da lei, claro) os sucessos de outras empresas, sejam eles concorrentes ou mesmo de outro ramo produtivo. Isso permite a realocação e, muitas vezes, a liberação de recursos dentro da empresa, para avançar para modelos mais eficientes e buscar novas fontes de competitividade.
Tipos de avaliação comparativa
Essencialmente, o avaliação comparativa pode ser:
- avaliação comparativa funcional. Tem como foco a comparação e melhoria de processos específicos dentro da empresa, localizando as melhores práticas, operações e funções possíveis.
- avaliação comparativa competitivo. Centra-se na comparação dos indicadores gerais e específicos da empresa com os das organizações líderes do seu setor, como estudo da concorrência.
- avaliação comparativa interno. Tem um enfoque interno na organização, com vista a identificar e replicar as boas práticas relevantes para uma área, de forma a alocá-las a outras áreas ou a diferentes unidades de negócio da empresa.
passos a fazer avaliação comparativa
Segundo o americano Robert C. Camp (1935-), responsável pelos processos de avaliação comparativa de Xerox, todo proceso de avaliação comparativa Deve ser feito de acordo com os seguintes passos:
- Planejamento e coleta de dados. É a fase inicial que consiste em planejar o estudo de avaliação comparativa, para o qual é essencial identificar qual aspecto da organização será estudado (o quê, quem e como) e qual é o produto da função empresarial. Os processos da empresa devem ser documentados e os seus sistemas de avaliação de desempenho verificados, de forma a, com base em tudo isto, identificar empresas comparáveis, com base no tipo de avaliação comparativa a que se aspira Uma vez determinado, você pode escolher um método de coleta de dados e um conjunto de fontes disponíveis.
- Analise de dados. Consiste no estudo do que foi coletado na etapa anterior, para determinar o gap de desempenho atual: a distância entre o objetivo desejado e a situação atual. Este procedimento deve ser aliado a um entendimento cuidadoso dos processos da empresa.
- Definição de metas. Consiste em planejar o caminho e comunicar efetivamente os objetivos a serem alcançados às diferentes áreas da empresa envolvidas. Este último é fundamental, pois sua cooperação, compromisso e apoio serão necessários para efetuar as mudanças.
- Definição de meta funcional. Consiste na tradução dos achados do avaliação comparativa em metas funcionais e aplicáveis, ou seja, mudanças concretas de métodos e práticas, que podem então ser realizadas, de mãos dadas com uma medição periódica e controlada que permite avaliar a realização.
- Acompanhamento do processo e recalibração do benchmarks. Consiste na elaboração de relatórios gerenciais que reflitam o sucesso do processo e permitam a atualização do benchmarks iniciais sobre o mercado em mudança. Dessa forma, o processo de atualização e melhoria contínua pode ser institucionalizado e garantir a maturidade da organização dentro de seu ramo específico.
Exemplos de avaliação comparativa
Aqui estão dois exemplos simples de aplicação do avaliação comparativa:
- Primeiro exemplo. Uma loja de eletrodomésticos percebe que seu concorrente, apesar de estar em uma localização geográfica pior, está monopolizando o público da área. A administração decide aplicar um processo de avaliação comparativa para avaliar a preferência do público, e investe em um conjunto de pesquisas para determinar as áreas mais atraentes do negócio concorrente, que passam a ser: 1) apresentação do produto, 2) formas modernas de pagamento e 3) planos de crédito oferecidos. Esses indicadores foram desagregados e transformados em objetivos de curto prazo.
Essas três métricas são então comparadas com as da loja inicial, e um especialista em marketing é contratado para redesenhar as vitrines, imprimir novos materiais promocionais e planejar o relançamento da loja. Além disso, investe na modernização dos aparelhos de arrecadação e novos planos de crédito parcelado são negociados com um banco local. Desta forma, o relançamento da loja é bem-sucedido e suas vendas superam as margens anteriores, pois também possui uma localização melhor que a concorrência.
- segundo exemplo. Uma editora local começa a perder vendas massivamente, em comparação com uma empresa transnacional recém-chegada. Apesar de seu público ser fiel e constante, as vendas tendem a cair, por isso realizam um avaliação comparativa focados no produto, e determinam que: 1) os livros concorrentes tenham designs melhores e mais atraentes; e 2) os livros concorrentes usam papel mais barato e, portanto, custam menos, embora sejam menos duráveis. Esses indicadores são transformados em metas de mudança no médio prazo.
Assim, a editora decide investir em novos designs, observando que seus livros estão ultrapassados para as novas sensibilidades do público jovem. Relançam coleções, redesenham capas e, preservando a tradicional qualidade de seus produtos, investem em uma coleção de bolso com papel barato. Assim, conseguem captar tanto o público jovem quanto o tradicional, e suas vendas voltam a recuperar volume.
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Referências
- “Benchmarking” e Wikipedia.
- “Benchmarking: o que é e como aplicar na sua indústria” na IEBS Business School.
- “O que é benchmarking” no Dicionário de Marketing Online da Aula CM.
- “Benchmarking (governo)” na Enciclopédia Britânica.