Explicamos o que é a comunicação organizacional, sua importância e classificação. As barreiras que apresenta, suas estratégias e exemplos.
O que é comunicação organizacional?
Se denomina comunicaçao organizacionalcomunicação institucional ou comunicação corporativa ao envio e recebimento de informações entre indivíduos inter-relacionados ou que fazem parte de algum tipo de organização (uma empresa, uma instituição, etc.) com o objetivo de alcançar um objetivo específico.
A comunicação organizacional é muito mais do que uma simples troca de dados, pois Também contempla o estabelecimento de dinâmicas de cooperaçãocoordenação e progresso conjunto para os objetivos, ou seja, serve em grande medida para a gestão da organização e a integração dos seus diferentes elementos, tendo assim impacto na produtividade e qualidade.
Segundo Horacio Andrade em seu livro Comunicação organizacional interna: processo, disciplina e técnica, podemos entender a comunicação organizacional com base em três fatores:
- sua natureza social. Tem a ver com indivíduos em vários cargos dentro de uma organização, por isso tem um caráter cultural.
- sua natureza disciplinar. É também uma área do conhecimento administrativo que procura aplicar critérios sociocientíficos à forma como ocorrem as comunicações intra e extracorporativas.
- Sua natureza técnica e atividades. Sua missão é desenvolver uma estratégia que facilite e agilize o fluxo de informações entre a organização e seus públicos, ou entre suas diversas partes.
Veja também: Cultura organizacional
Importância da comunicação organizacional
A comunicação organizacional é um fator chave na construção de um clima organizacional, ou seja, na constituição do fluxo interno e externo de informações, o que implica:
- A troca com o público consumidor e a oportunidade de comentários.
- O acompanhamento da gestão e administração, permitindo avaliação interna e correção em tempo hábil.
- A coordenação das várias partes da organização para alcançar os melhores resultados.
- A projeção de uma imagem controlada da organização, de acordo com suas estratégias de promoção ou publicidade.
Tipos de comunicação organizacional
Existem várias formas de classificar a comunicação organizacional, com base em diferentes critérios, tais como:
- Comunicação interna e externa. A comunicação interna é entendida como a comunicação entre as instâncias que compõem a organização (departamentos, coordenações, etc.) e a externa que faz a mediação entre a organização e o mundo exterior (clientes, anunciantes, etc.).
- Comunicación formal e informal. A comunicação formal é aquela que deixa um registro escrito do que foi dito e envolve os recursos oficiais da organização (memorandos, notificações oficiais, etc.), enquanto a informal é aquela que se dá oralmente, por meio de ligações ou qualquer outro meio ato comunicativo, efêmero e pessoal entre os indivíduos que fazem a vida na organização.
- Comunicação ascendente, descendente e horizontal. Esta classificação tem a ver com a hierarquia dentro da organização. O ascendente e o descendente se dão entre chefes e subordinados, subindo quando vai deste para o primeiro, e vice-versa. Por outro lado, a horizontal é aquela que ocorre entre indivíduos de um mesmo vínculo hierárquico, ou seja, entre pares.
Barreiras de comunicação organizacional
Quando se fala em barreiras de comunicação, geralmente se refere a obstáculos que impedem ou reduzem a eficácia da comunicação. No caso da comunicação organizacional, esses impedimentos têm a ver com a dinâmica do fluxo de informações da organização, como:
- Falta de planejamento da pobreza. Previsão deficiente dos mecanismos de comunicação, que deixa tudo ao livre arbítrio dos indivíduos sem que haja um protocolo oficial ou formal. Também pode ter a ver com uma hierarquia precária, na qual a comunicação pode ser entregue a um ou a outro dependendo do critério de cada um.
- Deficiências na seleção ou treinamento de pessoal. As pessoas que vivem na organização devem atender a determinados requisitos mínimos em matéria organizacional e de comunicação e, caso não o façam, devem receber treinamento ou qualificação, na forma de cursos de redação, orientação de comunicação, cursos de idiomas, etc.
- Perda de informações devido à retenção limitada. Este é frequentemente o caso em organizações onde as informações devem viajar de um departamento para outro e para outro antes de chegar ao seu destino, perdendo a precisão e os detalhes necessários ao longo do caminho.
- barreiras internacionais. Diferenças significativas de linguagem, metodologia de trabalho, concepção cultural do trabalho e outros fatores que possam dificultar a recepção da informação e exigir um mínimo de adaptação da mensagem.
Ele pode te ajudar: Comunicação nas organizações
Estratégias de comunicação organizacional
Algumas estratégias para melhorar a comunicação organizacional são:
- Comunicação de auditoria. Periodicamente é conveniente realizar uma auditoria para avaliar o desempenho da comunicação da organização e realizar os diagnósticos pertinentes que conduzam a medidas de melhoria. Isso pode ser feito por meio de terceirização ou terceirização, ou pode ser dedicado algum tempo do departamento de comunicação.
- Fortalecer a comunicação informal. Embora uma organização tenha seus canais regulares de comunicação, também é verdade que somos seres humanos e gostamos de lidar com os outros por entender que temos coisas em comum. Atividades lúdicas e trabalho em equipe em que as pessoas possam se conhecer e aprender a se comunicar pessoalmente servirão de base para a comunicação posterior de “trabalho”.
- Limite o tempo perdido. As organizações geralmente são propensas a reuniões longas e prolongadas, nas quais o tempo é desperdiçado e a comunicação estagna. Este tipo de atividades deve ser reduzido ao mínimo, promovendo uma dinâmica de comunicação mais fluida, imediata e mais em linha. Algumas empresas chegam a replicar esquemas tecnológicos retirados do Facebook e de outras redes sociais.
- Invista na projeção externa. A organização pode ser gerida com esquemas particulares de comunicação interna, mas perante o público ou os seus clientes deve ser capaz de fornecer informação de forma expedita, responsável e pontual, pelo que é fundamental gerir critérios unificados de comunicação externa.
Exemplos de Comunicação Organizacional
A comunicação organizacional é todas as formas de comunicação em uma empresa, corporação ou instituição. As reuniões de dirigentes, quadros ou trabalhadores, em que são comunicadas novas medidas, são um caso específico de comunicação interna organizacional. Comunicados de imprensa, comunicações com clientes e publicidade são formas de comunicação externa, uma vez que vão da organização para o exterior.
Referências
- “Comunicação organizacional” na Wikipedia.
- “Comunicação organizacional: tipos, fluxos, barreiras e auditoria” em Gestiópolis.
- “Comunicação organizacional” na Enciclopédia Econômica.
- “Comunicaçao organizacional. Planejamento de comunicação em grupos e organizações” por Daniel Favaro no Centro Ecumênico Regional de Aconselhamento e Atendimento (CREAS).
- “O que é Comunicação Organizacional?” em Lumen.
- “Tipos de Comunicação Organizacional” no Grace College Online.