Satisfação

Explicamos o que é satisfação nas esferas pessoal, laboral e econômica. Além disso, o que é a satisfação do cliente.

O que é satisfação?

A satisfação pode ser entendida como a realização de um desejo ou a resolução de uma necessidade, de forma que haja calma e tranquilidade. As pessoas sentem-se satisfeitas, então, quando conseguem realizar um desejo ou atingir uma meta previamente traçada, alcançando assim um estado de bem-estar.

O sentido exato do que é necessário para alcançar a satisfação, portanto, Pode variar dependendo do caso e da pessoa.. Esta palavra vem do latim satisfaçãocomposto pelas vozes satis (“suficiente” ou “suficiente”) e Faz (“fazer”), por isso pode ser entendido como “fazer o que é necessário” ou “fazer o suficiente”. Por exemplo, saciar a fome significa comer o suficiente para não sentir mais.

Como dissemos, a satisfação está associado a um certo estado de bem-estar ou plenitude, mas não deve ser confundido com alegria ou felicidade. Da mesma forma, a insatisfação, ou seja, a falta ou falta de algo que se exige ou se deseja, muitas vezes produz sentimentos de tristeza, raiva ou infelicidade.

Os fatores que determinam a satisfação podem ser objetivos ou subjetivos, abstratos ou concretos. Em todo caso, a satisfação que trazem consigo costuma ser temporária ou efêmera: quando surgem novas necessidades, a insatisfação volta.

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Satisfação pessoal

satisfação pessoal é a impressão de bem-estar geral que uma pessoa sente sobre sua vidade si mesma ou de suas necessidades. É um estado psicológico que depende tanto de fatores essenciais (que garantem a saúde e bem-estar objetivos) quanto de fatores secundários (ligados ao emocional, psicológico e existencial).

Assim, segundo a Pirâmide de Maslow, a satisfação das necessidades fundamentais é muito mais premente e urgente do que a satisfação de necessidades mais ligadas à realização pessoal e à auto-estima. Nesse sentido, a satisfação é adquirido quando um indivíduo tem suas necessidades urgentes resolvidas e pode, portanto, tentar resolver os secundários.

Satisfação no trabalho

satisfação no trabalho é o grau de conformidade que uma pessoa sente em relação ao seu trabalho, ou seja, o quanto você se sente realizado com o que faz, onde faz, para quem faz e o que recebe em troca. A motivação dos trabalhadores depende em grande medida da satisfação no trabalho e, consequentemente, do seu desempenho, uma vez que um trabalhador satisfeito é muito mais produtivo do que um insatisfeito.

A satisfação no trabalho depende de uma combinação de fatores físicos e psicossociais, incluindo os seguintes:

• salário e recompensasou seja, a remuneração que o trabalhador recebe pelo seu trabalho, e que não se limita apenas ao pagamento de um salário, mas a outros tipos de benefícios como férias remuneradas, licenças médicas, etc.
• Higiene e segurança ocupacional, ou seja, o grau de risco a que estão expostos ao realizar o trabalho e o grau de preocupação de seus empregadores quanto aos danos que, eventualmente, possam sofrer. Neste é importante ter seguro de trabalho, equipamentos de proteção, seguro de saúde, etc.
• Estilo de gestão e cultura de trabalho, ou seja, que tipo de liderança é exercida pelos chefes e como a estrutura de trabalho é configurada socialmente. Trabalhar sob um regime tirânico e policial gerará naturalmente descontentamento, enquanto um ambiente mais descontraído, comunicativo e atento sem dúvida gerará mais satisfação.
• A participação e o empoderamento dos trabalhadores, ou seja, o quanto eles são levados em consideração na hora de organizar o trabalho, tomar decisões importantes ou mesmo conduzir os destinos da empresa. Quanto maior a participação, maior o comprometimento por parte dos trabalhadores e, portanto, maior satisfação no trabalho.

Satisfação na economia

Em economia, a palavra “satisfação” é usada em um sentido muito específico: é sinônimo de consumo. A satisfação das necessidades econômicas Está na base de toda atividade produtiva: quando geramos bens a partir da matéria-prima que retiramos da natureza, o fazemos porque alguém vai querer esses bens e com eles vai satisfazer alguma necessidade natural, social ou cultural.

Por exemplo, aqueles que cultivam e vendem alimentos visam satisfazer a fome de seus clientes, enquanto aqueles que constroem edifícios visam satisfazer a necessidade de abrigo de seus clientes. Essa satisfação é o que realmente se compra com o dinheiro que pagamos por esses bens e serviços.

Um dos grandes dilemas da economia, entretanto, é a necessidade de satisfazer uma quantidade infinita de necessidades ou demandas, por meio de um conjunto finito de recursos a oferecer.

Satisfação do cliente

Na doutrina de marketing, o termo “satisfação do cliente” é usado para medir o grau de conformidade do consumidor ao final de uma relação comercial. Ou seja, avaliar o quanto você está satisfeito com a forma como investiu seu dinheiro.

Conseguir clientes satisfeitos é um imperativo para qualquer empresa hoje, já que esses clientes muitas vezes voltam para comprar e recomendar a empresa para seus amigos; enquanto os clientes insatisfeitos não retornam ou recomendam o negócio a ninguém. É por isso que a satisfação do cliente é considerado um indicador-chave para a condução dos negócios.

A satisfação do cliente, no entanto, depende de diferentes fatores que muitas vezes são medidos ou capturados por meio de pesquisas e questionários. Alguns deles podem ser:

• A relação preço-produtoou seja, quão satisfeito está o cliente, agora que recebeu o bem ou serviço solicitado, com o custo acordado desde o início da transação.
• A atenção dispensada pelo vendedor, ou seja, quão amigável, informativo e atencioso o vendedor foi durante toda a transação. Vendedores antipáticos, rudes ou descuidados não costumam manter seus clientes por muito tempo, pois querem ser bem tratados.
• A qualidade do bem recebido, ou seja, quão satisfeito está o cliente com a maneira como sua necessidade foi satisfeita e quão próximo o que foi recebido se assemelha ao que foi inicialmente prometido. Isso é importante para saber se o cliente se sente enganado, ou se considera que fez um bom negócio.

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Referências

• “Satisfação” na Wikipedia.
• “Satisfação do cliente” na Wikipedia.
• “Satisfação no trabalho” na Wikipedia.
• “Satisfação” no Dicionário da Língua da Real Academia Espanhola.
• “Declaração da palavra Satisfação” no Dicionário Etimológico Espanhol Online.