Explicamos o que é um cliente e porque ele é tão importante para a economia. Além disso, alguns significados sobre este termo.
O que é cliente?
O conceito de cliente é usado para se referir a as pessoas ou entidades que usufruam dos recursos ou serviços que fornece outro
A origem de este termo remonta à Roma antigasendo o cliente aquele indivíduo economicamente inferior, que se colocava ao serviço de um de hierarquia superior numa relação não regulamentada e que conferia ao superior um importante prestígio social.
Essa definição é a essência do termo, que no entanto vem sendo desmembrado e reinventado de acordo com o campo que o utiliza. Existem muitos campos que pegam o termo e o aplicam no contexto, mas sempre com base em ser uma pessoa ou organização que, voluntariamente recebe algo em troca de outra coisa que entrega
O marketing é uma das disciplinas que mais utiliza o conceito: entende-o como a pessoa que compra um produtoseja para fazer usufruto dele, seja para obter um lucro maior com ele.
As organizações vivem baseadas nos clientes, pois são eles que a cada decisão de consumo contribuir para o que mais tarde será o lucro da empresa. Obviamente, as categorizações que se fazem dos clientes serão muito diferentes segundo o tipo de empresa ou produto que se considere, mas em todos os casos pode-se falar de clientes satisfeitos ou insatisfeitos, segundo o resultado obtido, ou seja , o nível em que a empresa atendeu às suas necessidades (o que é conhecido por afetar compras futuras). As empresas também analisam os clientes de acordo com seu perfil psicológico, sua vontade de mudança e seus hábitos de consumo.
A publicidade, por exemplo, é um elo fundamental entre o empresário e o cliente, sendo o veículo através do qual a ideia e os valores a atribuir aos produtos chegam aos sentidos do potencial consumidor. Essa concepção de marketing deriva da necessidade que a microeconomia teve de estabelecer as classes de consumidores.
Grande parte da teoria clássica da empresa considera os termos necessidade, utilidade e satisfação no consumo, por isso foi necessário aprofundar esses conceitos. A economia também determina esses critérios de frequência e volume de compras.
Mais dois significados do termo cliente, que surgem dessa relação entre duas entidades que trocam algo são:
- Da política. Acredita-se que um cliente é uma pessoa que recebe algum tipo de favor de um partido ou líder político, e que retribuirá esse favor apoiando ou votando (daí o termo “clientelismo”).
- Da direita. Um cliente é chamado aquela pessoa que está protegendo outra. O exemplo mais claro é o do advogado de defesa, que deve defender seu cliente no âmbito do litígio. É conhecida a imagem do advogado que utiliza a expressão “meu cliente” para se referir ao seu réu no âmbito de uma prova oral, por exemplo.
Veja também: Atendimento ao cliente